preguntas frecuentes

Respondamos a sus preguntas

Queremos que tenga una excelente experiencia con FiberFirst

¿Quién es FiberFirst?

Estamos conectando Texas con la velocidad de la luz. Somos un proveedor de servicios de Internet (ISP) basado en fibra, local dentro de las áreas que servimos. Brindando actualizaciones vitales a sus redes heredadas y apoyando la elección del consumidor mientras crea su experiencia de servicio ISP favorita. Tenemos soluciones de fibra dedicadas construidas directamente para su hogar y negocio. FiberFirst brinda acceso equitativo, las mejores redes de fibra de su clase con las últimas tecnologías a comunidades que otros grandes proveedores de telecomunicaciones pasan por alto.

¿Por qué deberíamos obtener Internet de FiberFirst?

La fibra es simplemente el Internet más rápido y seguro disponible. Las velocidades de carga y descarga son simétricas: la carga es tan rápida como la descarga. El ancho de banda de su hogar está dedicado a usted, no lo comparten otros, por lo que su velocidad no se verá afectada por el uso simultáneo de otras personas.

¿Con qué frecuencia cambian sus tarifas?

FiberFirst no ha experimentado ningún aumento de tarifas y, por lo general, mantenemos las mismas tarifas a perpetuidad. Si bien la mayoría de los demás ISP aumentan continuamente sus tarifas, así como las tarifas de acceso, FiberFirst cree en brindar el valor más competitivo en costos para nuestros clientes al no tener cambios constantes o tarifas adicionales que no son requeridas por la ley. La facturación de valor simple, transparente y honesta es una de nuestras mejores prácticas.

¿Cuándo puedo instalar FiberFirst en mi hogar?

Sabemos que está emocionado de tener acceso al Internet más rápido y superior para trabajar desde casa, hacer streaming, jugar, comprar y todo lo demás. Y no podemos esperar para traértelo. Utilice el enlace Verificar disponibilidad en el página principal para actualizaciones en su dirección.

¿Qué va a pasar con mi césped y mi jardín cuando FiberFirst instale fibra óptica?

En FiberFirst, realmente nos preocupamos por ustedes, nuestros vecinos. Es importante para nosotros que esté encantado con toda su experiencia FiberFirst. Eso incluye devolver el paisajismo de su jardín lo más cerca posible a su condición original. A medida que completamos una sección, restauramos temporalmente tanto como sea posible. Y una vez que se completa nuestro trabajo, tenemos paisajistas profesionales certificados que trabajan para garantizar que las áreas alteradas queden en excelentes condiciones. Estamos totalmente comprometidos con la restauración de su jardín. (¡No olvide regar su césped nuevo si lo hemos plantado!)

Para obtener más información, visite nuestro Que esperar página.

¿Qué pasa si mis líneas de servicios públicos se ven afectadas durante el proceso de instalación de FiberFirst?

Hacemos todo lo posible para evitar todas las líneas de rociadores, líneas de gas y líneas principales de agua durante el proceso de instalación. Nuestro objetivo es evitar todas las colas. De hecho, instalamos estratégicamente entre cajas de medidores y casas para evitar líneas de servicios públicos. En algunas ocasiones, las líneas están mal marcadas. Las líneas de agua, en particular, pueden ser muy difíciles de marcar. Si se golpea una línea, trabajamos lo más rápido posible con los otros proveedores necesarios para reparar todos los daños en la línea. Nos mantenemos al menos a 2 pies de la línea principal de agua.

¿La instalación de fibra óptica tiene el potencial de afectar mis caminos de entrada, losas de buzones o árboles?

Nuestro proceso puede implicar perforar debajo del camino de entrada o la losa del buzón. En el caso poco frecuente de una perturbación durante este proceso, asumimos toda la responsabilidad de restaurar cualquier interrupción causada por el proceso de manera oportuna. Le pedimos que proporcione imágenes y documentación por correo electrónico de cualquier posible perturbación (las imágenes de antes y después serían las más útiles). Nuestro orificio típico tiene entre 30 y 36 pulgadas de profundidad.

¿Qué sucede si tengo una queja o un problema con la instalación en mi patio delantero?

Queremos saber de usted de inmediato para que podamos hacer las cosas bien. Documente el problema con algunas notas e imágenes y contáctenos lo antes posible. Envíanos un email a support@FiberFirst.com o llámenos sin cargo al 833-FTTPGIG (833-388-7444)

¿Por qué la instalación es en el frente y no en el patio trasero?

Históricamente, los propietarios de viviendas prefieren tener la instalación en el patio delantero, ya que es sustancialmente menos perturbador al no tener que derribar la cerca y tener cuadrillas de alto volumen en el patio trasero. Además, como servicio público utilizamos la servidumbre de paso.

Para obtener más información, visite nuestro Que esperar página.

¿Habrá cajas grandes y antiestéticas sobre el suelo en nuestra comunidad?

No. No nos gustan esas monstruosidades tanto como a ti. FiberFirst instala cajas de nivel plano que son mucho menos notorias y molestas.

Para obtener más información, visite nuestro Que esperar página.

¿Se le permite trabajar cerca del frente de mi propiedad?

Los proveedores de servicios públicos, como FiberFirst, tienen el derecho de paso y la ley les permite trabajar en el área de servidumbre adyacente a la propiedad de los residentes. Lo hacemos con respeto y cuidado.

¿Qué significa que internet por fibra óptica es sostenible?

Internet de fibra óptica se considera preparado para el futuro y la opción ecológica para el planeta. Las líneas de fibra óptica están hechas de elementos fácilmente disponibles como el dióxido de silicio (procedente de rocas y arena). La fibra óptica también utiliza 12 veces menos energía que los cables de cobre. Puedes sentirte realmente bien con tu Internet de FiberFirst.

¿Eliminas alguna línea de alguno de tus competidores como las compañías de cable?

No. No tocamos ni eliminamos las líneas de nadie más.

¿Cómo llega la señal de fibra óptica a mi casa?

La línea de bajada de fibra está enterrada de 6 a 10 pulgadas en aproximadamente 3 cuartos de PVC. Una pequeña fibra plana se lleva directamente a su hogar. Instalamos una caja de fibra ONT directamente en tu hogar. Alrededor de 95% de la época, los clientes de FiberFirst obtienen un enrutador WiFi6 que se adapta a la entrada de la señal de fibra óptica en el hogar y proporciona acceso tanto a Ethernet como inalámbrico en todas partes. El enrutador WiFi6 permite capacidades WiFi a todos los dispositivos dentro de su casa. No hacemos cableado interno como parte de nuestra instalación regular. Si necesita eso o tomas/tomas adicionales, infórmele al técnico y le proporcionaremos un precio por ese servicio adicional.